Política de Devolución

Política de devoluciones y/o Reembolso en Faura

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

En Faura, nos acogemos a la Ley 1480 del 2011, artículo 47, que establece: "el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió." Los costos de transporte y otros asociados con la devolución del bien serán responsabilidad del consumidor.

Cambios Exclusivos

Solo se realizarán cambios bajo las siguientes circunstancias:

• Errores en Costuras y Confección: Si la prenda presenta defectos en las costuras o confección, garantizamos cambios para asegurar la calidad que mereces.
• Errores en Medidas: Entendemos la importancia de un ajuste perfecto. Realizamos cambios si existen errores en las medidas atribuibles a Faura.

No realizamos cambios de:

• Las prendas de promoción no están sujetas a cambios ni devoluciones.
• No realizamos devoluciones de dinero después de la compra.
• No regresamos dinero de tarjetas de regalo (solo pueden canjearse por productos de Faura).
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

Proceso de Cambio

• Plazo para Cambios: Dispones de un plazo de 15 días para realizar cambios a partir de la fecha de compra.
• Solicitud de Cambio: Inicia el proceso enviándonos un mensaje a nuestro correo electrónico: [email protected]
• Condiciones para Cambio:
  • La prenda debe estar en óptimas condiciones.
  • No puede mostrar rastros de haber sido utilizada.
  • Debe ser devuelta a su empaque original.
  • No debe estar modificada o alterada de su estado original.
  • Tanto la prenda como el empaque deben estar en buen estado y limpios.

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del cambio del producto. Si se aprueba el cambio, te notificaremos el proceso a seguir.

Envío de Cambios

Envía tu artículo a la dirección que se enviará a tu correo después de radicada tu devolución. Los costos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de tu reembolso. Según dónde vivas, el tiempo que tome recibir el cambio de tu producto puede variar. Si envías un artículo de más de $100.000, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de tu artículo.

Responsabilidad del Cliente

Cualquier error en las especificaciones del cliente que requiera ajustes adicionales con llevará costos adicionales y no cubrirá los gastos de envío. Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos correctos de tallas, datos de envío e información identificativa del comprobante para la respectiva entrega y facturación.

Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]

DERECHO DE RETRACTO

En Faura, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que te encantarán. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un artículo. Por ello, hemos establecido una política de derecho de retracto para garantizar tu satisfacción.

1. Derecho de Retracto

Tienes derecho a devolver los productos comprados en Faura y solicitar la devolución del dinero pagado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

2. Exclusiones

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
• Productos que hayan sido usados o cuyos sellos de higiene hayan sido removidos.

3. Proceso para Ejercer el Derecho de Retracto

Para ejercer tu derecho de retracto, sigue estos pasos:

1. Notificación: Comunícanos tu decisión de retractarte enviando un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Empaque: Asegúrate de devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y con sus empaques originales y etiquetas.
3. Envío: Envía tu artículo a la dirección que se enviará a tu correo después de radicada tu devolución. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el consumidor, En caso de que el cliente realice la devolución con pago contraentrega, el valor del envío será descontado de su devolución correspondiente.
4. El cliente podrá pedir la devolución de su dinero en Bono para una siguiente compra o transferencia a su cuenta Bancaria (Este método tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendario por parte de Faura para la devolución del dinero al consumidor)

4. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar la devolución del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Ten en cuenta que la devolución solo aplica para los precios de los productos. En ningún caso hacemos pago de gastos por envíos. Si por algún motivo el cliente realiza la devolución del producto con pago contraentrega FAURA se verá en la obligación de hacer la deducción o retención del valor del envío al pago total.

5. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de derecho de retracto, no dudes en contactarnos a través de Instagram o Whatsapp o nuestro correo electrónico [email protected].